FAQ's

  • Información general

    ¿Cuál es el horario del servicio?

    Los primeros autobuses de México City Tour comienzan a las 9.00 am en las diferentes paradas de cada circuito y el servicio finaliza a las 9.00 pm.  El domingo se usan rutas alternas en algunos de los circuitos debido al cierre a la circulación por el paseo ciclista. 

    ¿Cuánto tiempo dura cada ruta?

    El circuito Centro Histórico y el circuito Sur tienen una duración de 3 horas. Los circuitos Polanco Hipódromo-Chapultepec y el circuito Basílica duran un total de 2 horas. 

    ¿Cuál es la frecuencia de los buses?

    México City Tour cuenta con una gran flota de autobuses que permite ofrecer una frecuencia de 20 minutos, esta frecuencia puede verse afectada por el tránsito o situaciones eventuales sobre el circuito. 

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    Sí, en todos los autobuses hay un informador bilingüe que intentará resolver sus dudas sobre el servicio de México City Tour así como recomendarle puntos interesantes de la ciudad y sus alrededores. 

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Usted puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también podrá comprarlo a bordo.

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    Las rutas del México City Tour son circulares por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento pero ambos circuitos funcionan siempre en un mismo sentido circular. 

    ¿Qué consejos debo seguir en los circuitos principales?

    Le recomendamos que utilice bloqueador solar, gorra o sombrero, mantenerse hidratado, utilizar ropa cómoda y gafas de sol. 

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descubierto. 

    ¿Los autobuses cuentan con audio-guía?

    Sí, todos nuestros autobuses cuenta con un sistema de audio-guía automático en 7 idiomas: Español, Inglés, Francés, Italiano, Aleman, Japonés y Portugués. Además de un octavo canal especial para niños entre 4 y 12 años. 

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses del México City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. 

    ¿Disponen los autobuses de WC?

    En los circuitos principales los autobuses no disponen de WC a bordo, no se realizarán escalas intermedias. 

  • Los billetes y puntos de venta

    ¿Puedo cambiar de ruta con el mismo billete?

    Sí, el billete es válido para todas las rutas pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas siempre que presente un billete válido.

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses, en diferentes puntos de venta oficiales y a través de nuestra web y app City Tour Worldwide. 

    ¿Puedo alquilar un autobús para realizar un servicio privado?

    Sí, disponemos de tarifas especiales para servicios privados pudiendo además personalizar el servicio. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono 514-11360 EXT.2000.

    ¿Hay alguna tarifa especial para la tercera edad?

    Sí, disponemos de precio especial para la tercera edad. Estas deberán mostrar su afiliación a INAPAM, sin ella NO habrá descuento alguno.

    ¿A partir de qué edad pagan los niños?

    Los niños pagan a partir de los 4 años hasta los 12 años. A partir de los 12 años deben abonar la tarifa de adulto. 

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestra página web.

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Los billetes de 1 día son válidos durante toda una jornada, hasta la finalización del servicio el mismo día de la compra. Los billetes de 2 días son válidos durante dos días consecutivos. El brazalete de 1 día puede ser cambiado por 2 días en caso de que el usuario así lo refiera, dando solo la diferencia en precio.

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    Sí, debe presentar el bono en papel al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets.

  • Normas y servicios

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que el México City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pié, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús. Por su seguridad no arroje los audífonos a los cables de luz. 

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del México City Tour.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su brazalete.

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

    ¿Existe la posibilidad de realizar alguna excursión opcional?

    Si, el personal de México City Tour les informará a bordo de nuestros autobuses, donde podrán beneficiarse de descuentos y otras ventajas.

  • Solución de problemas

    He realizado una compra a través de la web pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-mex@julia.net.