Attraction Pass FAQ's

  • Puntos de recogida

    Compre su iVenture Card México a través de nuestros agentes oficiales o online y podrá recogerla en cualquiera de los puntos de recogida en México. Si realiza la compra online simplemente seleccione la opcón "Recoger a la llegada" en el proceso de compra. Los detalles de los puntos de recogida se mostrarán en su recibo. 
    Por favor recuerde que es necesario presentar el recibo de compra al personal de los puntos de recogida. Por favor, espere 24 horas para que su paquete este disponible para recoger. 

    Puede recoger su México iVenture Card en los siguientes puntos: 

    Julia Tours Tíber

    Dirección: Río Tíber 86 Col Cuauhtémoc
    Teléfono: 01800 585 4269
    Horario: Lunes a viernes de 9.00 a 19.00 hrs. Sábado de 10.00 a 14.00 hrs.
    Email: juliat@juliatours.com.mx

    Para entrega de tarjetas en domingo favor de dar aviso al correo info@iventure.mx

    Poray Bike

    Dirección: Av. Paseo de la Reforma, 24
    Teléfono: 50351810
    Horario: Lunes a viernes de 9.00 a 19.00 hrs. Sábado de 10.00 a 16.00 hrs..
    Email: juliat@juliatours.com.mx

     

  • Información general

    ¿Cómo utilizo mi iVenture Card?

    Usar su iVenture Card es tan fácil como 3 simples pasos. Simplemente escoja su paquete y realice la compra en línea o en alguna de nuestras tiendas localizadas en su destino. Puede escoger qué actividades realizar gracias a nuestra guía a todo color y los itinerarios mostrados en nuestro sitio web. Después simplemente presente su tarjeta a su llegada a cada atracción y obtenga los beneficios descritos. No necesita efectivo o cupones. Contra más atracciones use más ahorrará.

    ¿Cuáles son los beneficios de iVenture Card?

    Con su iVenture Card tendrá ahorros a lo grande ya sea que viaje solo o en grupo. Tenemos paquetes flexibles que se adaptan a sus planes de viaje, cada paquete incluye la admisión a muchas de las principales atracciones en los destinos clave alrededor del mundo. Su iVenture Card incluye una guía a todo color que le ayudará a planear su viaje para que pueda aprovechar al máximo su estancia en su destino. iVenture Card es una “tarjeta inteligente” – como una tarjeta de crédito con un chip electrónico dentro – que le permite tener acceso a diferentes experiencias sin hacer uso de efectivo.

    ¿Mi tarjeta iVenture Card incluye guía?

    Si. Recibirá una guía gratuita a todo color con su compra. En esta guía de fácil referencia encontrará información acerca de todas las atracciones incluidas y útiles mapas. También tendrá acceso a nuestro mapa interactivo en línea que le mostrará la ubicación específica de todas las experiencias incluidas en su paquete iVenture Card.

    ¿Hay algún paquete iVenture Card para niños?

    Si. Tenemos paquetes disponibles para niños entre 3 y 12 años, los niños menores de 3 años no pagan admisión. Los chicos mayores de 13 años requieren una tarjeta de adulto. Algunas actividades podrían no ser aptas para menores de edad, le sugerimos consultar la guía.

    ¿Hay un paquete iVenture Card familiar?

    No. Actualmente no tenemos un paquete familiar, cada miembro de la familia deberá tener una tarjeta para tener acceso a las atracciones. Sin embargo seguirá teniendo un ahorro sustancial para familias y grupos también.

    ¿Por cuánto tiempo es válida mi iVenture Card?

    El periodo de validez puede variar en cada destino. Por favor asegúrese de leer los términos y condiciones antes de su compra ya que éstas pueden ser diferentes en cada ciudad. 

    ¿Necesito firmar mi tarjeta?

    Si. Todas las tarjetas iVenture Card deben llevar la firma del titular (tanto adultos como niños).  Por su seguridad recomendamos firmar la tarjeta tan pronto la tenga en sus manos. Una vez firmada la tarjeta no se aceptan cambios o devoluciones.

    He realizado una compra a través de la web pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en info@iventure.mx.

  • Atracciones

    ¿Requiero presentar una identificación en las atracciones?

    No. Lo único que requiere para hacer uso de las atracciones es presentar su iVenture Card. Se le solicitará firmar la parte posterior de su tarjeta antes de usarla. Una vez que elija las atracciones que quiere usar, simplemente presente su tarjeta en las taquillas.  

  • Planificación

    ¿Tengo que reservar algunos tours?

    Debido a la limitada disponibilidad en algunos tours y experiencias, recomendamos que llame para reservar su lugar en algunas atracciones que hemos señalado en nuestra guía y sitio web. 

    ¿Puedo reservar todos los tours?

    La mayoría de las experiencias y atracciones no necesitan reserva previa. Sin embargo, algunos tours lo permiten y otros lo requieren. Todos los datos de contacto están en nuestra guía y sitio web. 

    ¿Cuál es el precio regular de cada atracción incluida en mi paquete iVenture Card?

    El precio por atracción varía mucho si fuera a visitarlo sin su iVenture Card. En nuestro sitio web encontrará las tarifas públicas de cada atracción con lo que le será fácil calcular el ahorro que representa su paquete iVenture Card.  

  • Compra

    ¿Puedo comprar una iVenture Card como regalo?

    ¡Si! iVenture Card es un excelente regalo para amigos y familiares. Dar un regalo nunca fue tan fácil, solo seleccione el destino y tipo de paquete que quiere regalar y el beneficiario elige cuando usarlo y qué actividades disfrutar. 

    ¿Puedo comprar mi iVenture Card antes de llegar a mi destino?

    Si y lo recomendamos. Todas las iVenture Cards pueden ser compradas en línea o vía telefónica y pueden recogerse en algunas de nuestras céntricas ubicaciones. 

  • Opciones de transporte

    La opción de transporte esta incluida en algunas atracciones de iVenture Card México? 

    Si, algunas atracciones proveen el transporte para asegurar que llega a tiempo. 

City Tour FAQ's

  • Información general

    ¿Cuál es el horario del servicio?

    Los primeros autobuses de México City Tour comienzan a las 9.00 am en las diferentes paradas de cada circuito y el servicio finaliza a las 9.00 pm.  El domingo se usan rutas alternas en algunos de los circuitos debido al cierre a la circulación por el paseo ciclista. 

    ¿Cuánto tiempo dura cada ruta?

    El circuito Centro Histórico y el circuito Sur tienen una duración de 3 horas. Los circuitos Polanco Hipódromo-Chapultepec y el circuito Basílica duran un total de 2 horas. 

    ¿Cuál es la frecuencia de los buses?

    México City Tour cuenta con una gran flota de autobuses que permite ofrecer una frecuencia de 20 minutos, esta frecuencia puede verse afectada por el tránsito o situaciones eventuales sobre el circuito. 

    ¿Hay alguna persona a bordo que informe sobre el servicio?

    Sí, en todos los autobuses hay un informador bilingüe que intentará resolver sus dudas sobre el servicio de México City Tour así como recomendarle puntos interesantes de la ciudad y sus alrededores. 

    ¿Dónde puedo tomar los autobuses?

    Usted puede subir al autobús en cualquiera de nuestras paradas. Si aún no dispone de billete también podrá comprarlo a bordo.

    ¿Puedo ir y volver con el mismo autobús?

    Las rutas del México City Tour son circulares por lo que podrá regresar a la parada donde haya tomado el autobús o a cualquier otra parada en cualquier momento pero ambos circuitos funcionan siempre en un mismo sentido circular. 

    ¿Qué consejos debo seguir en los circuitos principales?

    Le recomendamos que utilice bloqueador solar, gorra o sombrero, mantenerse hidratado, utilizar ropa cómoda y gafas de sol. 

    ¿Cómo puedo estar informado de las alteraciones del servicio? 

    Informamos en la web de las alteraciones del servicio. Recomendamos visitar la página web el mismo día que desea utilizarlo para estar informado.

  • Nuestra flota de vehículos

    ¿Cómo son los autobuses?

    Todos nuestros autobuses son de color rojo, de dos pisos y con el piso superior descubierto. 

    ¿Los autobuses cuentan con audio-guía?

    Sí, todos nuestros autobuses cuenta con un sistema de audio-guía automático en 7 idiomas: Español, Inglés, Francés, Italiano, Aleman, Japonés y Portugués. Además de un octavo canal especial para niños entre 4 y 12 años. 

    ¿Hay espacio para sillas de ruedas?

    Todos los autobuses del México City Tour cuentan con una rampa de acceso y espacio para sillas de ruedas en el interior del vehículo. 

    ¿Disponen los autobuses de WC?

    En los circuitos principales los autobuses no disponen de WC a bordo, no se realizarán escalas intermedias. 

  • Los billetes y puntos de venta

    ¿Puedo cambiar de ruta con el mismo billete?

    Sí, el billete es válido para todas las rutas pudiendo subir y bajar en cualquiera de las paradas siempre que presente un billete válido.

    ¿Dónde puedo comprar los billetes?

    Los billetes pueden comprarse en el interior de cualquiera de nuestros autobuses, en diferentes puntos de venta oficiales y a través de nuestra web y app City Tour Worldwide. 

    ¿Puedo alquilar un autobús para realizar un servicio privado?

    Sí, disponemos de tarifas especiales para servicios privados pudiendo además personalizar el servicio. Consúltenos las condiciones por correo electrónico o por teléfono 514-11360 EXT.2000.

    ¿Hay alguna tarifa especial para la tercera edad?

    Sí, disponemos de precio especial para la tercera edad. Estas deberán mostrar su afiliación a INAPAM, sin ella NO habrá descuento alguno.

    ¿A partir de qué edad pagan los niños?

    Los niños pagan a partir de los 4 años hasta los 12 años. A partir de los 12 años deben abonar la tarifa de adulto. 

    ¿Cuánto cuestan los billetes?

    Puede consultar las tarifas en nuestra página web.

    ¿Hasta cuándo puedo utilizar mi billete?

    Los billetes de 1 día son válidos durante toda una jornada, hasta la finalización del servicio el mismo día de la compra. Los billetes de 2 días son válidos durante dos días consecutivos. El brazalete de 1 día puede ser cambiado por 2 días en caso de que el usuario así lo refiera, dando solo la diferencia en precio.

    He perdido mi billete, ¿qué puedo hacer?

    Lamentablemente sólo es posible viajar en el autobús con un billete válido y su pérdida o sustracción no da derecho a ningún cambio o abono. No se aceptan otro tipo de comprobantes de pago ni bonos reutilizados. Una vez adquirido el mismo debe conservarse puesto que deberá mostrarlo tanto al entrar en el autobús como en inspecciones rutinarias. Es responsabilidad del cliente comprobar que le ha sido entregado el billete y, en caso contrario, reclamarlo al personal de a bordo en el mismo momento de efectuarse la compra.

    ¿Debo imprimir los billetes que he adquirido en Internet?

    Sí, debe presentar el bono en papel al acceder por primera vez al autobús donde se le canjeará por tickets.

  • Normas y servicios

    ¿Hay alguna norma de seguridad específica mientras se viaja a bordo?

    Puesto que el México City Tour es un servicio que se ofrece a bordo de autobuses en movimiento, es muy importante seguir con atención todas las normas de seguridad que facilite el personal de abordo así como el sistema de audio-guía. Durante el viaje no está permitido viajar de pié, comer, beber, fumar, viajar con el paraguas abierto en el piso superior o sacar cualquier tipo de objeto al exterior del autobús. Por su seguridad no arroje los audífonos a los cables de luz. 

    ¿Se aceptan animales a bordo?

    No está permitida la entrada de animales ni mascotas a bordo del México City Tour.

    ¿Tengo preferencia de entrada en el autobús si ya tengo mi billete?

    No, todas las personas deben esperar en orden de acceso en cada una de las paradas, independientemente de que ya dispongan o no de su brazalete.

    ¿Puedo fumar a bordo del autobús?

    No, está totalmente prohibido fumar dentro de nuestros autobuses.

    ¿Existe la posibilidad de realizar alguna excursión opcional?

    Si, el personal de México City Tour les informará a bordo de nuestros autobuses, donde podrán beneficiarse de descuentos y otras ventajas.

  • Solución de problemas

    He realizado una compra a través de la web pero no sé si se ha procesado correctamente, ¿cómo lo puedo saber?

    Si la transacción se ha realizado correctamente, recibirá una confirmación vía e-mail. De todos modos, si tiene problemas de cobertura, no realice la compra más de una vez hasta que no reciba dicha confirmación.

    He realizado una compra a través de la web y no he recibido los bonos, ¿qué tengo que hacer?

    Si realiza una compra y no recibe ningún e-mail con los bonos adjuntados, por favor, póngase en contacto con nosotros para que se los enviemos en customers-mex@julia.net.